Reglamento de régimen interno

Reglamento Interno de funcionamiento, regulado por la Junta de castilla y León según  Decreto 75/2013 de 28 de noviembre. 

El cliente, al hacer la reserva del alojamiento, acepta las presentes normas de funcionamiento que deberá cumplir durante su estancia en el mismo. 

  1.- El cliente será consciente de que se aloja en un hotel rural, para hacer Turismo rural, para disfrute y descanso.

2.- En ningún caso, el hotel puede  ser usado para realizar actividades que puedan resultar agresivas contra las instalaciones o el mobiliario. No está permitido el alojamiento o concentración de personas más allá de las plazas publicadas y autorizadas por  la Consejería de Cultura y Turismo.  

Es competencia del alojamiento proporcionar a los clientes:

 

– El buen estado de uso de tantos muebles y estancias que ofrece el alojamiento.

– El cambio de ropa de cama y toallas, se realizará después de la tercera noche de estancia, al igual que la limpieza de baño y habitación. Dicha limpieza de efectuará en horario de 14:30 a 15.30, siempre que no esté colocado en el pomo de la puerta, por la parte exterior, el cartel de “No Molestar”.

– El suficiente menaje para las plazas autorizadas.

– Las instrucciones de los electrodomésticos para la adecuada comprensión de su funcionamiento.

– La hora de entrada y salida será a las 15:00 h, pudiéndose pactar entre las partes horarios distintos. – La estancia mínima en el alojamiento es de dos noches.

– Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, siendo esta la vía para solucionar cualquier desavenencia de los clientes con el propietario.

– La chimenea es de pellets y se encenderá cuando la propietaria estime oportuno. El cristal de la puerta quema cuando está encendida, se ruega no tocar.

– Desayuno: la propiedad dejará preparado el desayuno, tipo buffet, en el mueble habilitado para ello en la zona de comedor, a partir de las 9:00h de la mañana. El cliente podrá bajar a desayunar cuando estime oportuno. Se ruega tener en cuenta que puede haber más clientes alojados, que también harán uso del desayuno.

Es competencia de los clientes alojados, respetar las siguientes reglas:

 

– Es de obligado cumplimiento facilitar el DNI de cada alojado mayor de 16 años al propietario, para cumplimentar los Partes de Entrada de Viajeros, que cada alojamiento debe enviar a la dependencias de la Guardia Civil.

– El mobiliario se ha de tratar con cuidado, al tratarse de antigüedades y objetos artesanos, es especialmente delicado y difícil de reparar.

– Lean las instrucciones de los electrodomésticos, sin tienen alguna duda.

– No manipulen el termostato de la calefacción del salón, está programado y su desprogramación acarreará problemas en el servicio.

– El cliente deberá declarar cuantos desperfectos se hayan producido durante su estancia, para que puedan ser reparados, salvo pacto en contrario cuando se acepte la justificación lógica por la que se han roto, la reparación correrá por cuenta del cliente. El seguro del local no cubre los desperfectos por actos vandálicos, maltrato o mal uso de los muebles y enseres.

– La calefacción está programada para proporcionar en el alojamiento una temperatura confortable de 22 grados como contempla el Decreto arriba mencionado. No es responsabilidad del propietario la pérdida de temperatura por ventilación o descuido de puertas y ventanas abiertas por el cliente. Cada habitación dispone de su termostato y cada cliente, podrá subir o bajar la temperatura de su habitación. Se ruega hacer un uso razonable y no desperdiciar energía.

– El cliente podrá solicitar otros servicios al alojamiento: información sobre restaurantes, taxis, actividades o sobre los recursos turísticos de la comarca y cuantos favores esté en su mano proporcionarle, información de la zona, caminos y senderos, museos, artesanía. Porque nuestro objetivo es la felicidad del buen cliente.

– Mascotas. Este alojamiento no admite mascotas.

– Las pernoctaciones de más personas de las declaradas, incluidos niños, se considerará una infracción de las reglas de contratación del alojamiento, no cubierta por la póliza de seguros y llevará un recargo sobre la tarifa acordada entre las partes, de 50€ por persona y noche que se cobrará a la salida del alojamiento.

Reservas:

 

Las reservas se confirmarán o denegarán por cualquier vía en la que quede cosntancia: correo@, whassap… La reserva se entenderá cerrada una vez que el alojamiento haya recibido el 25% del importe total de la reserva.

Cancelación de las reservas:

 

EL ALOJAMIENTO NO ESTÁ OBLIGADO A DEVOLVER LA RESERVA, únicamente lo hará cuando dicha cancelación se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente justificada (aportando documentación de organismos oficiales) y siete días antes a la fecha de llegada.

English: Internal rules & regulation

Internal rules & regulation, regulated by the Castille and Leon Board according to Decree 75/2013 of November 28.

When the client is booking the accommodation, it means that he is accepting the present rules and regulation that must be fulfilled during his stay in the Hotel.

1.- The client will be aware that he is staying in a rural hotel, to do rural tourism, to enjoyment and rest.

2.- In no way, the hotel can be used to carry out activities that may be aggressive against the facilities or the furniture. The accommodation or concentration of people beyond the places published and authorized by the Ministry of Culture and Tourism is not allowed.

The lodging is the responsible to provide to the customers:

- The Good state of preservation of the furniture as much as the rooms offered by the accommodation. - The change of bed linen and towels, will be made after the third stay night as well as the cleaning of bathroom and room. This cleaning work will be carried out between 2:30 and 3:30 pm, unless the ``Do Not Disturb`` sign is placed on the doorknob outside. - Enough furniture and tableware for the authorized seats. - The instructions of the appliances for the proper understanding of its operation. - Check-in time is from 3:00 p.m. to 5:00 p.m. and check-out time at 12:30 p.m. Nevertheless different schedules could be agreed between both parts. - The minimum stay in the accommodation is for two nights. - There are complaint forms available for the client, this is the main way to resolve any disagreement between THE clients and the owner. - The fireplace is made of pellets and will light when the owner deems appropriate. The glass of the door burns when it is lit, please take care not to touch. - Breakfast: the property will prepare breakfast, buffet style, in the furniture enabled for it in the dinning area, from 9:00 a.m. to 11:00 a.m. The client can go down to breakfast when he deems appropriate, within that time slot. Please bear in mind that there may be more guests staying, who will also use breakfast.

The hosted customers is the responsible to respect the following rules:

- It is mandatory to provide the Passport of each lodge older than16 years old to the owner, to complete the Passenger Entry Parts, because the Owner must send them to the Civil Guard offices. - The furniture has to be treated with care, being antiques and artisan objects because they are especially delicate and difficult to repair. - Read the instructions manual of the appliances just if you have any doubt. - The customers must declare any damages that have occurred during their stay, so that they can be repaired, unless otherwise agreed when the logical justification for which they have been broken is accepted, the repair will be paid by the customer. The premises insurance does not cover damage caused by vandalism, abuse or misuse of furniture and furnishings. - The heating is programmed to provide a comfortable temperature in the accommodation, as provided in the aforementioned Decree. The owner could not be considered as the responsible of the lack of temperature due to ventilation or neglect of doors and windows opened by the client. Each room has its own thermostat and each client can raise or lower the temperature of their room. Please make reasonable use and do not waste energy. - The client may request other services to the accommodation: information on restaurants, taxis, activities or on the tourist resources of the region and any favors whenever the owner can provide, information of the area, roads and trails, museums, crafts. Because our goal is the happiness of the good customer. - Pets. This accommodation does not allow pets. - Overnight stays of more people than those declared, including children, will be considered as an infraction of the contracting rules of the accommodation, and will be not covered by the insurance policy and will carry a surcharge on the rate agreed between the parties, of € 50 per person and per night that will be charged during the check-out of the accommodation.

Bookings:

- The bookings will be confirmed or denied by any formal way that can be registered: mail @, whatsApp ... - The booking will be fixed once the owner has received the 25% of the total amount of the reservation.

Booking 's cancellation:

- THE OWNER OF THE HOTEL IS NOT OBLIGED TO REFUND THE BOOKING, it will only do it when the cancellation occurs due to a force majeure case, duly justified (providing documentation of official organisms) and seven days before the arrival date.

French: Règlement de fonctionnent interne

Règlement de fonctionnent interne, réglementé par le Conseil de Castille et Léon selon le décret 75/2013 du 28 novembre de la même année.

Le client, lors de la réservation de son hébergement, accepte les présentes règles de fonctionnement qui doivent être respectées au cours de son séjour.

1.- Le client sera conscient qu’il réside dans un hôtel rural, pour y faire du tourisme rural, pour le plaisir et le repos.

2.- En aucun cas, l’hôtel ne peut être utilisé pour effectuer des activités qui peuvent être nuisibles aux installations ou aux meubles. L’hébergement ou la concentration de personnes en dehors des lieux publiés et autorisés par le ministère de la Culture et du Tourisme ne sont pas autorisées.

Il est de la responsabilité de l'hébergement de fournir aux clients:

-De bonnes conditions d'usage aussi bien des meubles et des chambres offerts pour le logement. - Le changement des draps et des serviettes, sera effectué après la troisième nuitée pendant le séjour, ainsi que le nettoyage de la salle de bain et de la chambre. Ce nettoyage sera effectué entre 14h30 et 15h30, à condition que la carte ``Ne pas déranger`` ne soit pas placée sur la poignée de porte à l'extérieur de la chambre. - Le nombre de couverts nécessaires pour les places autorisées. - Les instructions des appareils pour une interprétation aisée de leur bon fonctionnement. - L'heure d'entrée aura lieu entre 15h00 à 17h00 et l'heure de départ est fixée à midi et demi, des horaires différents pouvant être convenus entre les différentes parties. - Le séjour minimum dans le logement est de deux nuitées. - Il existe des formulaires de réclamation à la disposition du client, ceci représentant la manière de résoudre tout désaccord entre les clients et le propriétaire. - La cheminée est faite de pellets et s'allume lorsque le propriétaire le juge nécessaire Le verre de la porte brûle quand il est allumé, veuillez donc ne pas le touchez s'il vous plaît. - Petit-déjeuner: l'établissement préparera le petit-déjeuner, sous forme de buffet, dans le mobilier prévu dans la salle à manger, de 9h00 à 11h00. Le client peut prendre son petit-déjeuner lorsqu'il le juge approprié, pendant ce créneau horaire. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut y avoir d'autres clients séjournant dans notre hôtel et ceux-ci pourraient également prendre leur petit déjeuner.

Il est de la responsabilité des clients hébergés, de respecter les règles suivantes:

- Il est obligatoire de fournir au propriétaire la Carte d'Identité de chaque personne logée et agée de plus de 16 ans, afin de compléter les demandes d'entrées de chaque voyageur puisque il est obligatoire pour chaque hébergement de les envoyer au Poste de Gendarmerie. - Le mobilier doit être traité avec soin, puisqu'il s'agit d'objets Antiques et artisanaux, Ils sont de plus particulièrement délicats et difficiles à réparer. - Veuillez bien lire les instructions des appareils en cas de doute. - Nous vous prions de ne pas modifier le thermostat du chauffage de la pièce, celui-ci étant programmé et sa déprogrammation entraîneraitdes problèmes quant à son utilisation. - Les clients doivent déclarer tous dommages survenus pendant leur séjour, afin qu'ils puissent être réparés, sauf accord contraire lorsque la justification logique pour laquelle ils ont été cassés est acceptée, la réparation sera à la charge du client. L'assurance des locaux ne couvre pas les dommages causés par le vandalisme, l'abus ou la mauvaise utilisation des meubles et des effets personnels. - Le chauffage est programmé pour fournir une température confortable dans l'hébergement, comme prévu dans le décret susmentionné. Il n'est pas de la responsabilité du propriétaire de subir une perte de température de la pièce due à la ventilation ou à cause de la négligence des clients de laisser les portes et les fenêtres ouvertes. Chaque chambre a son propre thermostat et chaque client peut augmenter ou diminuer la température de chaque pièce. Veuillez en faire un usage raisonnable et ne pas gaspiller d'énergie, s'il vous plaît. - Le client peut demander d'autres services à l'hébergement tels que : des informations sur les restaurants, les taxis, les activités ou tout autre intérêt touristique dans la région mais aussi n'importe quels autres services qui sont à porter de sa main tels que : les informations sur la région, les randonnées, les musées et l'artisanat local. Notre objectif étant que le bon client se trouve à l'aise et heureux pendant son séjour. - Animaux domestiques Les animaux domestiques ne sont pas admis dans cet établissement- - Les nuitées qui comprendraient plus de personnes que celles déclarées, y compris d'enfants, seront considérées comme une infraction aux règles contractuelles du logement, et ne seront pas couvertes par la police d'assurance. De plus, elles seront majorées au tarif convenu entre les parties, de 50 € par personne et par nuit qui sera réglé pendant la sortie du logement.

Réservations:

- Les réservations seront confirmées ou refusées par n'importe quel moyen qui puisse être validée par écrit tels que : e-mail @, whatsApp ... - La réservation sera considérée comme fermée une fois que l'hébergement aura reçu 25% du montant total de la réservation.

Annulation des réservations:

- L'HEBERGEMENT N'EST PAS OBLIGÉ DE RETOURNER LA RÉSERVATION, il ne le fera que lorsque ladite annulation est due à un cas de force majeure, dûment justifiée (fourniture de la documentation d'organismes officiels) et sept jours avant la date d'arrivée.

CONTACTO

Escríbenos

HOTEL RURAL EN PALENCIA

Tarilonte de la Peña